Artificial intelligence (AI) heeft definitief z’n intrede gedaan in ons leven. En in het marketingvak al helemaal. Tech, data, taalmodellen en kunstmatige beeldbewerking zijn aan de orde van de dag. Zowel onherkenbaar als zichtbaar. Zowel bewonderd als vervloekt.
En wij..? Wij marketeers en ondernemers? Ook wij bedienen ons graag van gemak, dus passen we AI toe in onze communicatie. Maar gemak op de korte termijn is niet altijd de beste methode voor de langere termijn.
Denk maar even mee:
- De scripts van chatbots zijn goed bedacht maar de vragen en antwoorden zijn vaak net niet van toepassing op jou. Waardoor je onmogelijk een passend advies krijgt voor jouw specifieke situatie. En dan is de afstand voelbaar.
- De platform economie blijft ook de komende jaren hoogtij vieren (jazeker, vanwege het gemak!), maar het draait hier om schaalgrootte en niet om jou.
- Influencers hebben nog steeds veel volgers, al wordt de meetbare interactie minder, maar de boodschap voelt al lang niet meer waarachtig.
Artificial Intelligence is geen bedreiging voor de marketingdiscipline. Het voegt er wel iets aan toe. Iets wat niet zonder gevolgen blijft voor de klantbeleving. Zes trends die ik verwacht zijn:
- ECHTHEID
Ja, authentieke producten worden weer gewaardeerd. Ten koste van nagemaakte import uit verre landen, willen we pure en liefst originele product tegen een ware prijs.
- TOEGANKELIJKHEID
Inclusiviteit wordt werkelijkheid door intenties om te zetten in acties. Eerst digitaal, ingegeven door de Wet gelijke behandeling en European Accessibility Act (EAA), daarna ook meer gericht op de fysieke aspecten.
- ALTERNATIEVEN
Of je nu wilt of niet, ook voor jou wordt een alternatief gevonden. De keuzevrijheid is groot en de consument is vindingrijk en goed geïnformeerd. Vintage, delen, huren, repareren etcetera worden overwogen. En zoekwoorden worden vervangen door hele AI conversaties, dus gevonden worden verandert naar nog meer helderheid in woord en beeld.
- EIGENHEID
Met ChatGPT is iedereen copywriter, waardoor alles steeds meer op elkaar gaat lijken. Een uniek merkkarakter levert het onmogelijk op. Merkidentiteit maak je zelf.
- MENSELIJKE MAAT
Sterke communicatie is niet zielloos, maar voelt persoonlijk en (bijna) aanraakbaar.
- TRANSPARANTIE
Als je laat zien waar je voor staat en begrenst wat je niet bent, moet je soms scherpe keuzes maken. Je kunt niet alles voor iedereen zijn. Terwijl dat precies is, wat AI wél is…
Laat duidelijk zijn dat ik een voorstander ben van kunstmatige intelligentie. Het nodigt wat mij betreft uit tot samenwerken tussen mens en machine. Doordat steeds meer mensen het gebruiken, verrijkt de mix van mens en machine de informatie. Maar omdat die van iedereen kan komen, blijft het gemeengoed. Zelf had je die hoeveelheid informatie nooit kunnen verzamelen en kernachtig toepasbaar samenvatten. Laat staan; bedenken.
Dát is de kracht van AI-gestuurde modellen. Data-analyse geeft inzichten, mits je de juiste vragen stelt. Data is behulpzaam bij segmentatie, voorspellingen en (hyper)personalisatie. Het verschaft toegang tot meer, bredere en wereldwijde input van alle niveaus. De kwaliteit van de output bepaal jij, als mens, zelf. Dus gebruik het vooral omdat het je snel en efficiënt inspiratie verschaft. Realiseer je hierbij steeds wel, dat je ‘slechts’ hergebruikt wat al bestond. Soms is dat voldoende. Maar concurrentieel onderscheidend vermogen verkrijg je er maar moeilijk mee.
Niets is zo effectief onderscheidend als geïndividualiseerde relevantie. Daarvoor is persoonlijke betrokkenheid nodig. Een algoritme kan menselijke interesses en zelfs motivaties herkennen, maar daadwerkelijke echte interesse kan jij als ondernemer of marketeer tonen. Tot nu toe kan dat alleen nog maar van mens tot mens. Via offline of digitaal contact. Het liefst live. Het vermogen en de capaciteiten om dat goed te doen, wordt de uitdaging van de komende jaren.
Dus blijf in de komende tijd echte connecties aangaan en versterken door zelf zo goed mogelijk waarde te willen creëren voor echte mensen. Tenzij je doelgroep bestaat uit robots 😉 Want anonieme afstandelijkheid wordt de komende jaren weer ingehaald door het gevoel van nabijheid.